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客户服务实务:微课版
¥30.2(7.2折)定价:¥42.0本书修订1、删除第一版中过时、过难和过多的理论叙述，增加了企业实际工作需要、学生易于学习领悟、过程可操可练的内容，强调文字表格化、理论情境化。2、以“体验活动-知识认知-技能训练-习惯养成”的逻辑顺序为依据；设计较多的体验和训练环节，切实提高服务技能。融入课程思政，落实《国家职业教育改革实施方案》中提出的“促进产教融合校企‘双元’育人”要求，总结现代学徒制和企业新型学徒制试点经验，校企共同研究制定人才培养方案，及时将新技术、新工艺、新
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客户服务实务:微课版
¥23.4(6折)定价:¥39.0本教材符合高职教育立德树人的根本任务，把学生的思政教育与技能发展统一起来。基于情景与问题设计学习项目，包括客户服务导入、客服代表职业形象塑造、客服代表基本功、客户需求沟通、客户满意度调查、客户投诉处理、客户忠诚度培育和客户分级管理等8个项目。采用“项目-单元式”体例，每个项目设置了学习目标、项目框架、案例导入、项目测试、项目实训等栏目，整合了课堂互动、拓展阅读、企业案例、情景再现和思政园地等栏目内容，更加符合高职院校培养高素质技能型人
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品牌营销100讲:基础强化与认知颠覆
¥46.9(6.8折)定价:¥69.0内容简介这是一部能帮助品牌新人肃清错误认知、强化科学认知、构建品牌知识框架的著作，也是一部可供品牌从业者随时查阅的工作手册，是靠前知名品牌咨询专家15年工作经验的结晶，从核心概念、高效执行法则和技巧、推荐实操技能、高频和流行词汇4个维度精心打造100门课程，涵盖品牌、营销、公关和广告4个领域，线上同款课程已经有超过50000的学员付费。全书分为四个部分：部分讲解了品牌从业者必须清晰了解但在行业中又经常被错误解读的30个核心概念，比如品
